Zorgvragers

We maken de CZ zorgkantoor ‘Strategie 2020-2024’ concreet aan de hand van zes pijlers. Hierin zijn onze strategische doelen vastgelegd en beschrijven we hoe we er invulling aan geven. Lees hieronder meer over de pijler Zorgvragers.

Zorgvragers: de klant centraal in ons denken en doen

Binnen onze zes zorgkantoorregio's bestaat onze doelgroep uit ruim 80.000 mensen - of hun vertegenwoordigers - met een indicatie voor langdurige zorg. Deze doelgroep omschrijven we overkoepelend als 'Zorgvragers'. 

We zetten ons in voor optimale klantbediening- en beleving. Kwaliteit van leven en keuzevrijheid voor onze doelgroep zijn daarom kernuitgangspunten in onze dienstverlening en staan centraal in ons denken en doen. Waarbij tien procent van onze zorgvragers maatwerk krijgt. 

Strategische doelen 

Zó geven we invulling aan onze doelen

Ons jaar is gevuld met processen rondom en contacten met zorgvragers. Zo ook in 2024. We vertellen er graag meer over. Dat doen we door een aantal van onze verhalen en uitdagingen van het afgelopen jaar te delen:

Omgaan met cliënten met middelengebruik

Aanbieders in verpleging en verzorging, verstandelijk gehandicaptenzorg en GGZ worden steeds vaker geconfronteerd met cliënten met problematisch middelengebruik en verslaving. Door het gebrek aan kennis over hoe ze moeten omgaan met cliënten die middelen gebruiken, worden deze cliënten soms geweigerd. In het ergste geval kunnen ze op straat belanden. Het is daarom belangrijk om beleidsadvies, deskundigheidsbevordering en additionele begeleiding in te richten voor de zorgprofessionals in de Wlz-instellingen. Het experiment Verslavingsbegeleiding op locatie speelt hierin een cruciale rol. 

Rol van het informele netwerk

Drie zorgaanbieders in de gehandicaptenzorg startten, met inzet van de door het ministerie van VWS beschikbaar gestelde transitiemiddelen, een initiatief waarmee ze zorgen voor meer integratie van professionele en informele dienstverlening. Het is een tweejarig project. Het doel is informele zorg uit het eigen netwerk te combineren met formele zorg van zorgprofessionals. Zodat op de formele zorg minder aanspraak hoeft te worden gedaan. Door het takenpakket van de professionele zorgverlener aan te passen, heeft deze ruimte om meer mensen te voorzien van professionele zorg.